临江市人力资源和社会保障局高度重视人事信访工作，以建立落实三项制度为抓手，求真务实地解决各类人事信访问题,促进和谐人事建设。 一是建立局长负责制。坚持每周有值班局长接待，正面解答来访者提出的问题，督促落实解决符合政策的问题；坚持每封来信局长必阅签批，相关人员根据局长签批的意见落实到位；坚持重要信访件局长亲自办理，凡涉及带全局性的信访件或集体联名信访件，都由局长亲自参与办理，从调查取证、走访当事人、查阅政策依据到与信访人见面回复，都自始自终办理，让信访人满意。 二是建立回复把关制。为确保人事信访回复的准确率，实行重要信访回复层层政策、文字把关制，采取办理人员起草，相关股室核稿，分管领导审核，主要领导审签；对重要信访件专题研究，实行查处案件讨论会、回复意见研究会、政策把关审核会，有效地把握了按政策回复的准确度。 三是建立专办人员责任制。明确专人负责举报投诉和来信来访的接待处理，对举报的案件，逐一登记核实，有署名的在做好保密的情况下，上门征求意见、听取反映、妥善处理；匿名举报，慎重对待，从严查证，公示处理结果。对来访人员接待真挚热情，听诉虚心认真，耐心解答释疑，求实解决问题。对反映问题个个有回音，对来信封封有登记，件件有回复。对上级的交办件、转办件，按时办结，办结率达到100%，满意率力争达到100%。 |
