临江市工商局立足辖区实际，充分发挥工商行政管理职能，致力于打造12315品牌，树立执法为民良好形象，着眼于构建四个平台，营造和谐消费环境。 一是建设工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台。将12315申诉举报热线建设成为连接市场消费与监管执法的纽带，做好以下三个阶段工作：一是对来人来电认真做好登记。按照申诉、举报等进行分开登记，做到一目了然。二是定期报送上级机关，进行信息汇总。每周一对上周接受申诉举报情况分类汇总之后，通过内部网络报送上级部门。三是分析当前消费热点、纠纷多发点，发布消费警示。定期查看、梳理12315申诉举报登记薄及12315流转网络，对消费者反应问题比较多的事项进行汇总，通过红盾信息网和新闻媒体发布消费警示。形成接受咨询---解疑答惑---及时汇总---分析倾向---发布警示的完整流程，使消费者反应的问题在12315申诉举报指挥中心，及时得到汇总、分析，然后，层级反馈，依托区域经济监管服务制，在工商行政管理机关日常监管中予以体现。对于在监管巡查中发现的问题，在认真总结、分析之后，通过发布消费警示的形式，及时通告消费者，引导科学消费。 二是建设工商部门畅通民意的平台。加强”一会两站”建设，充分发挥其“点多面广”的优势，深入农村、城镇，就近、及时、高效处理消费投诉，创建辖区全地域维权网络。各维权站点的工作人员认真听取群众的想法，要想群众所想、急群众所急，并将群众的想法汇总后，报送上级部门，以求上级制定的工作措施真正“达民意、解民忧”。 三是建设工商部门接受监督和听取群众意见的平台。工商行政管理机关的行为接受人民群众、新闻媒体、社会各界监督，以达到更新工作观念、创新工作方式、提升工作效能的效果。通过公布监督电话、开放意见信箱等方式，接受各界监督。对群众反应的问题、提出的建议，认真调查、落实，并及时反馈，做到“事事有回音、件件有落实”。 四是建设工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。一是把消费维权工作作为“一把手工程”来抓，成立领导小组，主要领导总体抓，分管领导专项抓，加强组织领导，强化贯彻落实。二是对申诉举报情况，做好登记，及时分流，并要求反馈，高效解决问题。并结合当前实际情况，建立全运期间12315应急快速反应机制，及时处理消费纠纷，维护消费者合法权益，维护稳定社会秩序，为和谐全运营造良好消费环境。 |
