临江市纪委监察局实行委局领导周接访制度，并在接待质量上下功夫，09年以来共接待来访67余件，无一例因初访处理不当而引发越级上访，使上访群众从心里感到党和政府对群众的关心和爱护。 一是“热心”接访。针对上访人一般顾虑较多、情绪波动较大的实际，他们采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题，每当有群众反映问题时，他们用一个笑脸、一杯热茶与来访人面对面交谈，用热心来熔化他们的焦躁情绪。 二是“耐心”处访。对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予上访人一个解决问题的方法，当场不能解决的，一定向来访人解释说明原因，限期给予合理答复；对于无理取闹或要求过高的上访人，耐心细致地向他们讲政策、讲道理，使他们化解心中的疙瘩，逐渐意识到自己的要求严重脱离实际、不可能最终实现。 三是“爱心”助访。对管辖受理范围内的信访问题，按规定做好相应的工作；对管辖受理范围外的信访问题，但上访人又确需帮助的，他们总是及时做好与相关部门的联系协调，尽己所能为上访人做好服务，特别对弱势群体提供更多的帮助。 由于临江市纪委用“心”接访，使信访问题从根本上得以解决，临江市纪委监察局开创了近三年来信访工作无重大集体上访或越级上访事件发生、无长期纠缠信访老户案件、无违法失职致矛盾激化事件、上访人员逐年减少的良好局面。 |
